| 闲来无事，跟媳妇儿去逛商场，想着天冷了，给闺女添件棉衣。商场一层永远是许多想看不想买的相对来说的“奢侈品”，所以，我准备直接上楼。电梯口的位置是一个腕表专柜，媳妇儿突然拉住我说：“我送你一块儿表吧”。我说：“你疯了，在这儿买，我能上后马路把一个班的表给配齐喽”。她笑了笑，没说话，径直走了过去。导购是个30多岁的女性，很善谈的样子，问买给谁戴？“也不能这么说，本来就是高危行业，管严点儿挺好的，啥都不管的话就该你不放心了”。“你回头看一下，这儿营业员有几个玩手机的”我俩下意识地回头看了一圈，不论有没有顾客，还真没几个抱着手机的。她笑着说道：“您想，如果刚才您走过这儿的时候我正好在玩儿这手机，您有多大的机会能搁我这儿挑选？要么直接走，要么奔别家，除非您是冲着这个牌子来的，再或者您就是纯粹的看看，压根儿没想听我说话”。
媳妇儿边看边听，我却在琢磨她的话，还真是那么回事儿。她似乎也没准备停下来，拿出两款表放柜台上后接着冲我说：“不要在你挣工资的地方玩手机，这是对顾客的不尊重，也是对自己的不尊重”。我可怜的自尊心让我讨厌别人的说教，尤其是同龄人的，我敷衍地说着嗯嗯嗯、是是是。她看出了我的不悦，忙解释道：“不好意思，我不是冲您啊，就是随便说说，咱换位思考一下，您要是我老板，您希望看到我在这儿无所事事的玩手机吗？您要是您老板，您希望看到自己的员工是那样吗？您那样的单位，许多制度，员工看到的往往只是制度本身，基本不去想它背后的存在意义，其实换位思考一下，就没那么难以接受了，要么说人性最大的善良是换位思考呢!”她的话，不说是振聋发聩，却也如一记惊雷，触动了我。我双手合十表示了一下佩服，她连忙摆手不用，我问道：“您是这儿老板吧？”她忙说：“哪有，我就一打工的，一个月算上提成也就两千出头儿，还没您掉的多呢！”最后，媳妇儿挑了块儿价格相对可以接受的表给我。我直接戴上了，算是对这位导购上的这堂“课”的感谢，也给了自己一个警醒。 |